# Инструкция по сбору логов при проблеме «Запустите ТЕЗИС:Помощник»

**Category:** [ТЕЗИС:Помощник](https://community.tezis-doc.ru/c/assistantguides/43)
**Created:** 2024-06-28 06:16 UTC
**Views:** 73
**Replies:** 0
**URL:** https://community.tezis-doc.ru/t/instrukcziya-po-sboru-logov-pri-probleme-zapustite-tezis-pomoshhnik/228

---

## Post #1 by @d.slepnev

# Инструкция по сбору HAR-логов и логов программы ТЕЗИС:Помощник в случае возникновения ошибки «Запустите ТЕЗИС:Помощник»

1. Повысить уровень логирования в конфигурационном файле **log4j.properties** , который располагается в следующих директориях:
C:\Program Files (x86)\Haulmont\Assistant\log4j.properties* или в
C:\Users\***\AppData\Local\Haulmont\ThesisAssistant*
В параметре **log4j.rootLogger=**warn, stdout, file необходимо изменить warn на **debug**.

2. Перезапустить ТЕЗИС:Помощник у пользователя.
3. Открыть карточку документа.
4. Нажать **F12** на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.
5. Перейти на вкладку **Network** (Сеть).
6. Нажать ![image|19x19](upload://78LusAkBUjT81dh1uueua4MDng7.png), чтобы очистить сетевой журнал.

![image|521x165](upload://g9ujP1jjCCEWMIN8UwNCnz3Ktn9.png)

Затем установить флажки **Preserve log** (Инвертировать) и **Disable cache** (Отключить кэш).

![image|491x174](upload://jMFkmhDItld6W7cpy1ie1IMevff.png)

7. В карточке документа перейти на вкладку «**Вложения**» – возле кнопки «**Добавить**» нажать на ![image|25x28](upload://kBa3lucpboZHNTXa7thWITg9q7b.png) и выбрать из выпадающего списка пункт «**Со сканера**»
 
![image|248x146](upload://eBpTs57pjyCOSt3uxWROJMMW7fu.png)

8. Дождаться появления ошибки:

![image|313x44](upload://nPmJmAeJMhZomeJtoEwbmoNPU6v.png)

9. Перейти в окно инструментов разработчика и нажать 
![image|21x21](upload://z1HTPdve9GyGZO52lZX0kMLawlN.png), чтобы сохранить **HAR**-логи.

![image|502x151](upload://xMgXbqhX1B3i6fPIgbrjqGyoNW8.png)

10. Выбрать папку для сохранения логов и нажать «**Сохранить**».
11. Далее потребуется собрать логи из программы ТЕЗИС:Помощник. Для этого необходимо запустить ТЕЗИС:Помощник из трея:

![image|351x38](upload://6oGeenntoil0CFeokIDhYkfSK8.png)

12. Логи программы доступны по нажатию клавиши **Ctrl+F10** в основном окне ТЕЗИС:Помощник

![image|690x289](upload://jfKrBit4p9d7aZEjIU9bkBKdDUP.png)

13. Далее сохранить файл логов на компьютер.
14. Передать полученные файлы из **п.10, п.13** (*HAR-логи, логи ТЕЗИС:Помощник* ) на анализ команде технической поддержки.

---


**Canonical:** https://community.tezis-doc.ru/t/instrukcziya-po-sboru-logov-pri-probleme-zapustite-tezis-pomoshhnik/228
**Original content:** https://community.tezis-doc.ru/t/instrukcziya-po-sboru-logov-pri-probleme-zapustite-tezis-pomoshhnik/228