Инструкция по сбору логов при проблеме «Запустите ТЕЗИС:Помощник»

[d.slepnev]

Инструкция по сбору HAR-логов и логов программы ТЕЗИС:Помощник в случае возникновения ошибки «Запустите ТЕЗИС:Помощник»

1. Повысить уровень логирования в конфигурационном файле log4j.properties , который располагается в следующих директориях:
   C:\Program Files (x86)\Haulmont\Assistant\log4j.properties* или в
   C:\Users***\AppData\Local\Haulmont\ThesisAssistant*
   В параметре **log4j.rootLogger=**warn, stdout, file необходимо изменить warn на debug.

2. Перезапустить ТЕЗИС:Помощник у пользователя.

3. Открыть карточку документа.

4. Нажать F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

5. Перейти на вкладку Network (Сеть).

6. Нажать , чтобы очистить сетевой журнал.

Затем установить флажки Preserve log (Инвертировать) и Disable cache (Отключить кэш).

7. В карточке документа перейти на вкладку «Вложения» – возле кнопки «Добавить» нажать на и выбрать из выпадающего списка пункт «Со сканера»

8. Дождаться появления ошибки:

9. Перейти в окно инструментов разработчика и нажать
   , чтобы сохранить HAR-логи.

10. Выбрать папку для сохранения логов и нажать «Сохранить».
11. Далее потребуется собрать логи из программы ТЕЗИС:Помощник. Для этого необходимо запустить ТЕЗИС:Помощник из трея:

12. Логи программы доступны по нажатию клавиши Ctrl+F10 в основном окне ТЕЗИС:Помощник

13. Далее сохранить файл логов на компьютер.
14. Передать полученные файлы из п.10, п.13 (HAR-логи, логи ТЕЗИС:Помощник ) на анализ команде технической поддержки.